岗位职责/职位描述

按照酒店工作标准，在前厅部经理的带领下为客人提供各种帮助，并与酒店其他部门通力合作。

在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。

负责监督和检查大堂区域所有部门的运营和服务质量。

按照要求，保持与其他部门的合作及交流。

确保到酒店的客人都受到及时关注。

对客人需求作出反映，解决相关问题。

随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。

按照酒店的程序，为所有重要客人安排房间及高效率办理入住登记。

详细了解部门标准及程序。

为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。

在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。

确保重要客人接收到有总经理签名的欢迎卡，并确保他们都受到特别关注。

对每日抵店的重要客人做房间设施、卫生和欢迎水果的检查。

促进酒店内房间及设施的销售。

在系统出现紧急情况下，协调沟通电脑部确保对客服务通畅。

确保一线员工掌握销售技巧，最大化提高房间销售。

及时处理客人投诉，并作出快速回应，如有问题需及时向宾客服务经理汇报。