酒店数字化服务之惑
住过酒店的人可能都不陌生，稍微好一点的酒店，现在基本上都配备了VOD影视点播系统。VOD系统可以说是基于IPTV技术所架构的酒店数字服务平台的雏形。除了VOD之外，还有些酒店更进一步，实现了基于IPTV技术简单的信息查询功能，为客人提供更多方便。
但是，在家庭领域风风火火的IPTV，在酒店业的应用却先天不足，难成气候。IPTV作为一种交互式网络电视，其原始需求来源于家庭用户，因此在硬件性能、内容整合上以及粗放的运营模式上，形成了天然的制约。另外，IPTV本身是较为封闭的系统，因此很难扩展酒店所需要的服务功能，远远无法满足酒店——特别是高星级酒店对数字服务的需求。
作为对酒店行业研究多年的专家，安美数字服务集团总裁王占宏介绍：虽然大多数酒店能提供信息查询、影视点播等数字服务功能，但其内容简单，制作粗糙，操作也不方便，已经远远不能满足客人获得基本服务与享受并重的双重需求。酒店在数字化服务上寻求突破，为客人全面营造一个舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境，已经成为数字化时代酒店服务的必然选择！
而谈到国外得到广泛应用的VOD，王占宏介绍说：国外酒店的VOD，有超过6成的收入来自成人影片。在国内，一方面由于国情的限制，成人影片不能进入VOD片源库；另一方面，在内容的运营和提供上，良莠不齐，无法给酒店客人提供真正有价值、有吸引力的东西，也无法为酒店创造效益。
所有这些问题，都在困扰着酒店业的经营管理者。在酒店业内近期的研讨会上，酒店老总们探讨最多的话题，就是“数字化时代酒店如何保持核心竞争力”、“数字时代客人需求的变化和酒店服务的升级”、“酒店的数字服务该怎么做？”等话题。
安美内容运营总监熊万举介绍说，“在这种情况下，安美接到客户的需求之后，在新的数字服务解决方案的开发上，抛开了其他厂商基于技术进行架构的常规做法，而完全基于应用去进行架构，从而导致了安美innFOR ISTV系统的诞生。”
解读安美数字服务平台——安美innFOR ISTV
安美innFOR ISTV是一个基于酒店宽带运营和数字化服务的应用系统。
“安美innFOR ISTV不仅具备直观、便捷的人机交互界面，还拥有丰富的数字服务内容，在数据处理和功能扩展上也颇具优势。打个比方，安美innFOR ISTV类似于电脑上的windows，不仅是电脑的操作系统，还具备了丰富的应用程序。”
Windows的开发，是从“人的使用习惯”角度出发，从而实现了划时代的“所见即所得”的电脑操作模式。安美在开发安美innFOR ISTV时，也是基于“人的使用”，体现了“服务以人为尊”的数字服务理念。
“服务以人为尊”，首先体现在对客人需求的全方位满足，为客人提供“你想要的”，而不限于“我所有的”。
安美innFOR ISTV具备了丰富的扩展性，除了具有pms（酒店管理系统）接口、房控接口、点餐系统接口和voip功能集成，实现很多其它系统难以实现的功能，比如对酒店客房的温度、湿度、灯光、窗帘等进行智能化控制；并且实现点餐、洗衣、账单查询、商务中心等酒店传统服务的数字化。因为不具备接口，所以通过其他系统客人即使可以查到酒店的餐饮、洗衣等信息，但还需要通过电话来人工预定；而通过ISTV可以直接进行预定的操作，无需再通过人工操作。
此外，安美innFOR ISTV具备了极其丰富的娱乐、旅游、信息、商务等方面的数字服务内容。“这些内容，是专门针对酒店商务、度假客人量身定制的。安美有专业的内容服务团队，并与国内顶尖的内容提供商的合作定制，保证所提供内容均为精品。”
“比如我们与知名电影发行公司合作，通过首播院线，可以让客人欣赏与院线同步的最新大片；我们的天气、外汇、航班、本地交通状况等信息，保证是实时的准确信息；我们和国内外最好的电视台合作，让客人最喜爱的电视频道通过安美innFOR ISTV落地；我们提供了基本的办公软件和网络软件，满足客人办公和上网的需求...。所有这些服务，安美的考虑都是在符合中国国情的基础上，能够为客人带来更大的价值，能够为酒店创造更多的效益。”
仅仅是满足客人的需求，并不是“服务以人为尊”理念的全部。对于以服务为核心的酒店，安美innFOR ISTV更追求为客人带来顶级的服务体验。
安美innFOR ISTV还以全flash的展示方式实现了浏览器的高清，画面分辨率与液晶电视的高分辨率完美结合，以VGA方式，最高分辨率可达到1366*768(P)。这远远高于其他以家用电视为其主要展现形式的系统，最高分辨率也只能达到标清800*600(P)（一般为640*480），并且产品界面呈现形式单一模式化。安美innFOR ISTV整体系统的界面呈现形式精彩高清，色泽艳丽；其出色的呈现形式决定了与高星级酒店追求服务和卓越品质的融合。
安美innFOR ISTV还实现了显示元素的分离，人物、欢迎词、背景图、音乐、酒店LOGO等，可以快速组合。比如圣诞节的时候，抓的人物是圣诞老人，抓的音乐是圣诞音乐，从而可以实现个性化的欢迎画面。
所有的内容，安美innFOR ISTV都采用了更加精美的呈现方式。比如电影杂志、功效音乐、城市电子地图、电子报刊杂志等等，不仅更适合阅读和欣赏，还带来了视觉、听觉上的完美享受。
安美innFOR ISTV还特意为酒店定制了内容丰富、形式优美的“酒店集团频道”和“酒店频道”，让客人更乐于了解到所住酒店及其所属集团的情况，而酒店则可以向客人展示酒店及其集团的风采，从而促进客人对酒店的了解和偏爱。
此外，还有很多服务细节，比如：安美innFOR ISTV的遥控器还可以当作电话来用，当你按下“免提”键，电话的声音会从电视上流出；客人可以设置喜欢的音乐或电视频道来叫早，不用在清早就被刺耳的叫早铃声所困扰...。所有这一切，都致力于为客人打造完美的数字生活新体验。
谁来开启酒店数字化服务之门？
“为什么安美能率先做出安美innFOR ISTV，并得到酒店的认可？”安美集团高级副总裁王家良说道：“那是因为安美的核心团队中，很多人是做酒店出身，更了解酒店和酒店客人的需求。因此，安美不一定要做到技术上最好，但一定要做到最合适客户。”
据了解，王家良有着马来西亚槟城金沙饭店和沙洋饭店、北京香格里拉大饭店、香港港岛香格里拉大酒店、北京王府饭店等丰富的酒店从业经历。而安美的子公司安腾世纪和科美特在整合前，也都已经成为酒店信息化领域的领军力量，分别执掌两家公司的安美现任CEO郑广辉和总裁王占宏，对酒店行业有着深刻的了解和丰富的经验。
“安美提倡‘以人为尊’的理念，因为我们的平台服务的对象是人——酒店的客人，操作、维护我们平台的也是人——酒店工作人员。”
在6月6日召开的“2008全球酒店论坛?酒店智能数字信息化峰会”上，中国旅游研究院副院长戴斌就曾表示：国际上酒店管理信息系统的开发商以及团队的领导人有60%以上不是技术人员，是酒店的经营人员。技术是为人服务的，所以不必追求最先进的，但要追求最实用、最有效的。信息技术必须服务、服从于商业运营，为消费者带来便利，为业主带来利益，而不是做一个产品出来是自得其乐和自我欣赏。如果跟人的因素结合不起来，这一个产品是有问题的。
“技术为人服务”，与“服务以人为尊”，无疑也正是酒店经营管理者所急需的。
据悉，万豪、香格里拉、洲际、雅高、凯宾斯基、千禧、希尔顿、喜达屋等众多国际酒店集团所管理的超过500家5星级酒店，北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盘古大观酒店、北京国家会议中心，北京万达索菲特酒店、北京华彬费尔蒙酒店、青岛海尔洲际酒店等近20家2008年奥运会服务酒店，都选择了安美数字服务集团，作为其数字服务合作伙伴或运营商。
不久前，当日本东芝电视技师长参观了安美innFOR ISTV平台之后，在内部通讯文件上讲，中国人在平板电视应用上走在了日本的前列。原国家旅游局管理司司长袁宗堂先生则认为：安美数字服务平台（安美innFOR ISTV平台）对提升酒店管理服务质量、对国内酒店业全面信息化进程的提速做出了不可替代的贡献。
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