很多职场的朋友苦于不知在职场上该怎样开口,虽然大家看起来其乐融融,但是在需要你表达的时候,却又总是出错。怎样与人沟通才不会有拍马屁之嫌疑,又能获得你想要的效果呢？
程子展老师认为,沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
1、沟通要有目的
沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。
因此,职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。
2、表现出团队精神
句型:小赵的主意真不错
小赵想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
3、把握好自己的角色和定位
沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。
职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
4、说服同事帮忙
句型:这个报告没有你不行
说服别人也是一种技巧,十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。
于是就有人向列宁报告,列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛,列宁知道硬劝不行,于是就用委婉的口气恳切地说:“亲爱的农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢？”
农民们一听列宁并不反对他们烧皇宫,就异口同声地说:“当然可以了。”
“请问,以前是谁住在这座房子里？”列宁问。
“是万恶的沙皇统治者!”农民们大声地回答。
“那房子又是谁修建起来的呢？”列宁又问。
“是我们人民群众!”农民们坚定地说。
“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀？”
农民们开始点头。
“那你们还要烧掉人民住的房子吗？”列宁再问。
“不烧了!”农民们齐声答道。
就这样,皇宫终于保住了。
情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫,是一种思维简单的表现,这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的沟通式问话,稳住了激愤的农民,理清了他们的思路,最终保住了这座举世闻名的建筑物。
冬宫是俄国帝政时代的皇宫,也是世界上最大最古老的博物馆之一。该宫由意大利著名建筑师拉斯特雷利设计。
这就像我们在工作当中,如果有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
5、上司传唤时责无旁贷
句型:我马上处理
冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
6、巧妙闪避你不知道的事
句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗
上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
7、以最婉约的方式传递坏消息
句型:我们似乎碰到一些状况
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不坏你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。
8、承认疏失但不引起上司不满
句型:是我一时失察,不过幸好……
犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。
9、面对批评表现冷静
句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议
在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。
自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。
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