专家支招如何避免说错话
2026-01-31 来源：第一财经周刊 点击：3776 次
这句话前阵子在美国很红，有人把它印在帽子上，有人把它印在tee上，也有人把它贴在汽车保险杠上。这句话每一次出现，都像是对奥巴马的嘲讽：你又说错话了。七月中旬，总统大人在评论一桩警民纠纷时，就白人警官的行为作出了“你行动愚蠢”的评价，引起轩然大波，他不得不在一周后在新闻发布会上道歉：“我的言辞显然使事情越闹越大……我本来可以选择其它词汇。”
在职场上，让人“出口成错”的不止是用错词。选错场合、选错时机、选错说话对象、选错话题、选错表达方式……而错话但一旦说出口，该得罪的人也就得罪了，就算事后花再多力气也未必能弥补。在危险事件发生之前，先学学聪明人会怎么避免act stupidly吧。
专家：智联招聘高级职业顾问 陈宁
Stam，26岁，广告业
去年夏天我到一家规模挺大的广告公司去面试，我朋友推荐我去的，面试我的是他们的创意总监。那位男士一开始和我聊得很好，然后我们就评价起了一些热播广告，这让我我发现我们的共鸣更多了，所以气氛变得像跟朋友聊天一样轻松。当他提起一支化妆品广告时，我也就在这种轻松的惯性之下毫无顾忌地说：“那个很傻啊，钱肯定花了不少，还请那么呆的明星，但是我到现在都记不住到底是哪个牌子的！太失败了！”接下来的气氛还是很轻松，我自我感觉也还好，但后来我没拿到offer。后来跟那位推荐我简历的朋友聊天时，才知道那个被我评价为非常傻的广告其实就是总监先生的得意之作。
专家点评：在面试时必须时刻提醒自己：我的身份是应聘者，坐在我对面的是面试官。即使聊得很投机很开心，也不能放松警惕。在这个案例里，如果你始终意识到对方时面试官，就会把他提出的那些广告当做案例分析，即使要提出负面意见，也会用婉转而专业的说法，比如先说一下这个广告的优点，然后再从专业角度提出怎样怎样也许会更好。但一旦放松警惕，只把对方当做一个聊得投机的人，就容易出现这种让自己显得不专业的错误了。
王莉，29岁，电器制造业
三个月前我刚刚从一家中等规模的外资电器公司辞职，是被迫辞职。公司里有个跟我年纪差不多的秘书，清纯朴素温柔体贴，看起来完全无公害，所以我一开始就对她印象很好，后来也就成了朋友，不仅工作上常常和她讨论，下班后也会一起吃饭逛街。有一次我需要去接一个单子，但又不想卷入派系斗争，就心里很怨，跟秘书吃饭的时候就对她讲了，甚至包括“小领导太蠢了”、“大老板是不是外面有小三家庭不幸福所以脾气那么怪”之类的话。那个无公害秘书很快就把这些话去转述给小领导听了，因为她们关系一向维持得很好，而我不知道。小领导之后再也没有给过我好脸色，我也不了解原因，当时心里就有了走人的念头，还跟秘书小姐说了，她还安慰我说这样的公司走了也好。
直到过了几天大老板亲自跟我谈话，问我是否说过某些话做过某些事，我才明白是怎么回事：那些话我只对无公害秘书一个人说过。
我辞职后，公司的前台（以前秘书小姐一直提醒我小心她）才告诉我，无公害秘书正是大老板的情人。我都懒得震惊了，小人是我自己招来的，是我自己对错误的对象说了错误的话。
专家点评：很多女性公司人在公司里遇到走得稍微近一点的同事，就会把对方当做无话不谈的好朋友了，但其实并没有到真正交心的地步，只是她们会给自己一种错觉，并且放松了警惕。在这个案例里，即使那位秘书没有和大老板的非常关系，也不是为了邀功拍马而向小领导传话，对当事人来说仍然是颗定时炸弹——第一印象不一定准，看起来沉稳的人也有可能爱传话。在职场中，有些话就连对特别信任的话都不能说，何况是只相处了没多久的同事呢。
瞿寅，24岁，销售
我的老板有一位朋友，是报社的主任，那位女士通过自己的关系网介绍了一位客户给我们，谈生意的时候她当然也在场。客户问起我们公司之前操作过什么项目、有什么经验，我介绍了一下之后，想顺便讨好一下那位报社主任，就加了一句：X老师知道的，她和我们合作很久了，她自己本身有很丰富的媒体经验，人脉和宣传也很强，我们以前的合作一向都很好……
那位主任当时什么也没说，但第二天就给我老板打电话说“小瞿说话不太得体，让他以后注意点”。我真不知道自己哪里说错了，老板告诉我，其实那个项目和那个报社完全没关系的，是那位主任自己跑单帮，想赚一笔提成，所以并不希望提起她所在的单位。
我明明可以避开这个话题的，就因为马屁拍在马脚上，以至于那位人脉很强的主任后来再也没有给我介绍过客户。
专家点评：有时候你面对的人物之间有好几层复杂的关系，而你未必能都了解，为了防止错误，宁可放弃趁机表达感激的机会，反而是只从职业角度来谈生意更安全。比如这个案例中的当事人，自以为能说感激的话，但其实没有搞清楚关系，就说了让介绍人尴尬的话。在客户面前说错话是很严重的事，而这又恰恰是很容易出现的状况。比如，和客户喝酒，喝得爽了就自以为关系好了，于是当别人问起公司的事时就顺口说了公司坏话，这种话是很容易传回去的。又比如，你的领导定了一个方案，由你带着方案去找客户谈，而客户不满意，这时你就不能说“这是我们领导说的，他说好的”，因为那就等于把责任推到领导身上，要是客户去问了领导，结果就会对你很不利。
专家提醒：最容易说错话的场合
求职面试时
面试时即使和面试官谈得很愉快，也不要放松警惕，投机的话题可以到将来一起工作时再聊。另外，不要在面试中对原来公司的老板或者企业文化作出负面评价，面试官一定会换位思考，觉得你将来也可能这样说他们。面对“你怎么评价自己的缺点”这样的问题时，不要放大缺点，也不能避重就轻，面试官很容易看出应聘者的不真诚。最好事先了解一下企业文化，看看对方需要怎样的人，把自己包装一下。但过于伪装自己也不太好，因为如果得到了offer，将来你也很难长时间地继续伪装下去。
跟老板沟通时
在和老板沟通时，最忌讳的就是被情绪左右。比如，在一个团队里，你和同事之间既是合作关系，但也存在竞争。某位同事提出的建议获得了老板认可，老板在大家面前夸了同事，这时你就算有反对意见也不要流露出来，否则就显得是你在挑刺、在羡慕嫉妒恨。老板既然表态了，你反对也没用，反而还会显得没有团队精神。克制一下情绪，附和一下，才不会说错话。
面临解释时
如果上司或同事质疑你做错了事情，在面临解释时，不要一开口就说“不是这样的”，这等于在说“不是我的错”——那就会被理解为一定是团队内的别人的错。
如果上司问你一件你并不了解的事，或者提起一个你确实没花时间准备的方案时，不要直接说“不知道”。如果你回复“我能回去再问一下吗”或者“我回去再仔细准备一下，然后给您一个方案”，虽然并不能现场给出回复，但至少会显得思维周密、做事仔细。
不清楚对方的身份时
在大公司环境里会出现很多面生的人，他们可能是别的部门的领导或者潜在的重要客户，甚至可能是你上司的上司的上司。
不要因为这个人看起来和你的工作没有直接关系就怠慢对方，在不清楚对方身份时，不该说的话一句也别说，该有的礼貌全都要做得周到，否则不小心就可能得罪了真正有决定权的人。
跟同事沟通时
有些关键人物是能决定你的职场命运的。所以，不要在同事面前抱怨领导，也不要在没有得到应有的提拔加薪时表达出心理不平衡，因为你不知道听者何时会把话传出去。同理，也不能在同事面前抱怨其他同事，你搞不清倾听者和当事人的关系，说不定人家私交比跟你的好多了。
专家支招：聪明人会怎么说
观察同事们的电脑桌面
多数人都会用他们最有兴趣、最喜欢的人事物的图片作为电脑桌面，你不需要开口就可以通过观察他们的桌面来了解他们的关注点。比如，要在闲聊中拉近和某位用孩子的婴儿照作为桌面的女同事的关系，那就从育儿经开始，对方有兴致就能连着说上五分钟，你只要扮演倾听者的角色就很讨巧了。
使用平等的语气
如果对下属的观点不认同，那就直接说你们的想法的不同之处在哪里，坚持对事不对人。不要直接提出“你怎么这样想啊，你这样想就太笨了”之类的批评，而是要表现出你愿意和下属一起寻求解决方案。另外，当下属业绩不好的时候，作为上司，不要用威胁的口气，更好的方式是先询问他的感受、问问最近发生了什么问题，这样入手，对方同样会意识到问题的严重性。
思考一下再反驳
别人发表意见后，你就算想反驳，也要先停顿一下再开口，表现出你是在考虑之后才回复，否则就显得你在找茬。语速要慢，匆忙表达观点就会容易出错，也会显得好斗，令沟通对象不舒服。
放弃无用的口头禅
“大概”“也许”“我想”之类的语言在正式的职场场合尽量少用，这种模棱两可的词会让人显得不专业。另外，女性在表达自己观点时，不要过于柔和，就算平时细声细气很温柔，在做presentation时还是该把声音放得响亮一些，显得自己自信而权威。
善用第三方
在表达赞美和谢意时，通过第三方表达的效果往往比当面赞美更让人受用。而提意见时就不要通过第三方了，因为即使第三方不是有意篡改，你的意见在间接传达后还是会走样。
对事不对人
提出批评时，得留意自己和对方的关系如何，如果存在明显的竞争关系，就算是对事不对人的，也会让对方感觉到针对性。还要掌握好时间，不要在对方情绪不好或者很忙的时候提出负面意见，更不能当着外人的面。不仅要关起门来说，同时还要给出改进的方向，才会让对方觉得你是真诚地想让事情变好。