面试问题之该怎么解决工作中的冲突？

在面试过程中，面试官经常会问一些行为问题。其中之一就是——如何处理冲突。

 

例如：

在团队项目中，当你遇到冲突时，你是如何处理的？

在团队项目中，当你遇到难搞的队友时，你会怎么做？

当你的几项工作有时间上的冲突时，你怎么处理？

 

请告诉我你关于应付有情绪的经理／顾客／同事的一次经历。

当你对某些条例有意见时，你会怎么做？那么，面试者又该如何回答这些问题呢？这就要从“为什么面试官要问这类问题”入手。通过这种问题，面试官可以考察面试者处理冲突的能力以及处理人际关系的能力。因为不管做什么工作，你几乎都需要和不同类型的人来往，而你的同事、经理、客户都可能是很难搞的人。所以要想做好工作，你必须具备以专业的态度处理这种问题的素质。

了解了“为什么面试官要问这类问题”之后，回答此类问题时可以参考以下这几点技巧。

1、简要描述当时出现冲突的背景

让面试官认识到这是一场真正的冲突，如果处理不好，后果很严重。另外，在描述背景情况时不要纠结于不必要的细节。

2、谈谈你是如何采取行动的

针对冲突面试者是如何以一种专业、有效的方法处理问题的，体现了面试者解决问题的能力。

3、具体说明你的行动取得的积极成果。

确切地报出成果令人更加印象深刻，所以建议挑有具体成果的事例来讲。

 

最后，我们来总结一下想要回答好此类问题可以怎么做。

1、挑选一个好事例

措辞明确，不要给出这样的答案：“我一直在处理”、“我学会了保持冷静”、“沟通是关键”。这些回答很无聊，而且这样的回答并没有答到点子上。你的回答需要展现你的人际关系处理能力和你解决问题的能力。不要分享因为你的错误或误会而导致冲突的事例。

2、具体化你的行动

需要说出足够的细节来充实这个令人难忘而又令人信服的故事。从而说明这个冲突发生的前因后果，并且体现出你解决问题的能力。当然，同时你也要努力保持故事简洁以免偏离主题，特别是在你没有提前准备的情况下。所以在回答过程中一定要保持专注。如果提前准备此类问题的话，一定要记住所有注意点，而不是试图背出一个标准回答。

3、练习

因为冲突常常会导致争议并且可能还会衍生很多问题，一不小心，你的回答就会破坏你在面试官心目中的形象。所以当你讲述冲突过程中一些敏感的问题时，你需要自信的把你的观点讲清楚。这就需要你在面试前花点时间练习你的事例。