职场进阶：如何提高共情思维？

今天阿鱼要跟大家分享一种思维模式，叫做共情思维。

 

共情思维是什么？

 

共情思维其实就是就是同理心，是心里换位、将心比心。百度百科的定义是设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握于理解。说人话其实就是换位思考。

 

我们经常再职场中听到一句话“你能不能站在我的角度考虑一下呀”，就是共情思维的体现。用一句古代的词来形容，共情就是“与我心有戚戚焉”。

 

但是，我们真的能够理解他人吗？真的能够设身处地地为对方着想吗？

 

下面我们来看一个案例。

 

小黄是公司产品部的经理，最近产品上线数量有些多，想要求人事部进行人员补充，于是去申请了招聘需求。小黄希望能在这个月将人员补充完毕，将工作进度赶上。

 

可是到了月中的时候，小黄发现提交上去的招聘需求还在人事部那边没有审完，于是接连催了好几次，但还是迟迟没有得到招聘需求。于是火气就上来了，就冲到人事部门，大吵一番。

 

最后弄得不可开交，公司的高层出来调节。最终发现招聘需求延误原因是老板最近想要调整组织架构，人事经理正在和老板沟通调整中。

 

从上面这个例子来看，人事和产品有着不同的立场，人事的立场是人员调整，而产品是提高工作进程。正是因为大家都是从自己的角度考虑问题，缺乏共情，因此争执在所难免。

 

如果这个时候，两个部门的人从公司整体角度出发，在合理调整人员架构下进行人员安排及招聘，彼此都去考虑对方的立场，进行沟通协商。那么，这样一场冲突也许会化解。

 

很多时候，大家对一件事的了解和获取的信息是不一样的。在没有充分沟通和了解的情况下，就很容易出现误会和矛盾。

 

而共情思维鼓励我们去跟对方沟通，主动了解对方的处境和情况，是以获得信息的对等。这就是共情的价值，共情思维是推进工作的润滑剂。

 

除了在公司内部需要具备高的共情思维。对于客户，其实共情思维也是优秀人才必备的一种技能。

 

想想看，那些写出十万+阅读量文章，让你立马转发朋友圈的自媒体，是不是在与你共情，让你觉得这篇文章就是在写你的想法、遭遇或者体验。

 

那如何培养培养自己的共情思维的能力，美国著名的心理学专家Elliot博士提出以下建议：

 

1、把焦点放在对方关注的利益与需求上。

你一定要意识到什么对于对方是有价值的，对方更在意或在乎什么。就像前面，财务部分首要关注的是风险，而非收益。

 

2、要深入了解和采用他人的价值观，价值观一致，才有达成一致的可能。

想要有同理心，你就要为对方的处境感到“心疼”。在这里，你不只是处理事实，你也在评估这些事实对于对方意味什么。

 

3、暂时放下你的评判的论调，不要只是为了解决问题。

如果你面对方的时候一心只想解决问题，你就不会和他共同感受到问题的真正或主观的感受。你会错过和他产生同理心的机会。

 

4、要学会聆听对方。

 

5、可以适当披露自己，让对方感知到你也在敞开心扉。

 

共情思维的形成不是一蹴而就的，需要通过不断的练习。现在你可以尝试去通过对以上几点的不断练习，相信你可以成为一个拥有很强共情思维的人。