“听见”和“听懂”，一字之差决定了你的职场应变能力

01

记得我刚刚工作的时候，

有一次老板带我们出去吃饭。

老板点了几个菜，其中还点了一盘苦瓜。

饭局将近结束的时候，

老板问我：“小王，喜欢吃苦瓜吗？”

我直率的说：“不喜欢，太苦了！”

老板紧跟着说了一句：“年轻人就是要多吃点苦。”

当时我一脸懵圈，

完全不明白一盘苦瓜怎么就引发了这个话题。

现在想想，其实是老板觉得我还太嫩了，需要历练。

老板的一言一行有时就是这么含沙射影、别有用心。

其实并非不能理解，

在我们的文化里，

拐弯抹角的语言太多了。

如果真的想什么就说什么，是什么就回答什么，

不定得罪了多少人。

所以，这并不是谁的错，

而是这个环境让诚实的人太容易受挫，只能学着圆滑。    

这种圆滑确实会给我们的沟通增加了难度，

尤其是对于一个职场菜鸟或是初到一个环境的宝宝来说是不太容易的，

受挫、吃亏、交学费都在所难免。

但每一次失败都会是我们的经验，慢慢我们会熟能生巧。

02

要想听懂别人的话，至少先学会听完别人的话。

有一天早上，我接到一个重要客户的电话，

她说我们的合同漏盖了一个章，所以被打回来了。

我担心合作有变，所以要求盖章的同事赶快补齐后再发快递给客户。

事后我把这位同事叫到会议室，想和她复盘一下这件事。

我对她说：“这份合同我们谈了三个月，谈得很辛苦，万一因为这么点不专业的事搅黄了......”

同事赶忙解释：“对不起，我不是故意的，下次一定注意”。

我继续说：“这次的失误看似只是不谨慎，但其实存在着工作流程上的问题......”

我还没有说完，同事又一次打断我：“下次我一定每页都去翻翻，不会再漏掉了。”

我有点不耐烦了：“之所以会漏掉一个章，是因为你根本没有完整的看过这份合同，那么章放在你那里的意义又是什么？”

有时候，我们很容易急急躁躁地切断别人的话。

没听完就讲话，大多说的都是费话。

我说的是流程中的隐患，她说的是失误的原因。

我在意的是从根源杜绝类似的问题，她在意的是被批评的程度。

显然我们俩没有站在一个高度看待问题。

领导说话一般都是迂回性的、有逻辑的，层层递进深入，

你可以用“嗯、是的、好的、然后呢......”等等附和性用语，让领导把话说完。

话说完了，事情就解决一大半了。

03

还有的时候，老板问话可能“一语双关”，

听不出来就可能错失良机。

有一次，我们集团下的国际影视公司想要内部招聘。

这个公司福利待遇都优于其它公司，所以很多人都想应征。

看得出领导其实倾向于选择Linda，

因为她工作积极努力，办事踏实。

但领导又不能表现得太明显。

那天领导过来问：“Linda，你看英文报表还可以吧？”

Linda老老实实的回了一句：“一般吧，我的英语不是太好。”

没想到身边的同事却毛遂自荐，

结果机会让给了他，

其实他的英语水平也一般。

所以，听完别人的话也许不难做到，

但是听懂别人“未尽之语”才更重要。

在你听不明白的时候，你可以试试这样问：

“你是这个意思吗……”、“我可以这样理解吗……”

以复述的方式把“未尽之语”澄清出来。

最常见的未尽之语：

问：“忙吗？”

未尽之语：“来活儿了”

04

我们每个人都希望人际关系简单些，

谁也不想每天的工作危机四伏。

然而，这并非主观能够改变的。

因为暴露真实的自己会有风险，

未知的后果也许是我们无法接受的。

迂回委婉，有时更容易达到自己的目的。

尤其遇到别有用心的问话，

我们需要智慧的绕过雷区，

因为会有人布好陷阱等你掉下来。

前几天我妈妈看《琅琊榜》，我就跟着一起看。

静妃，虽然只是一个配角，

看似闲散无争，实则隐忍蛰伏，聪慧过人。

皇帝问她怎么看待赤焰军一案？

其实皇帝并不在乎静妃如何看待，

主要是想通过试探，了解静妃是否参与整个事件，

又或者说，是否成为赤焰军的内应。

应对不当，即便静妃清白如水，也难以逃脱怀疑。

面对皇帝的突发其问，

静妃表现得冷静自若，回答非常睿智聪慧。

首先请罪，希望她的回答陛下勿怪。

然后她先站在自己的角度说，自己出身林府，如果没有一丝追念，实在太过无情；

随后又站在皇帝的角度说，皇帝这样处置有皇帝的考虑，自己不敢妄加议论。

一番言辞下来，有理有据，有情有义，丝丝入扣，

既为自己做了辩解，又体谅了皇帝的不易。

我听一位心理学老师说：

两个人说话，其实有六个人在场：

正在说话的我、我眼中的我、Ta眼中的我；

正在说话的Ta、Ta眼中的Ta、我眼中的Ta。

每个人都有自己不同的经历、不同的认知，

这些都会影响我们的判断，影响我们的表达方式。

烦恼来源这样的差异，精彩也来源这样的差异。