面试沟通也要“创意十足”

从事人力资源工作的HR，有一项工作是非常重要的，那就是需要和各类人员打交道，和各种人员沟通了解。在最近接触的一些人后感觉到普通的沟通寒暄方式可能在某些人群已经不受用了，简单的按部就班的沟通方式已经完全不能满足沟通要求，明显觉得对方认为无趣，导致沟通并没有达到预期的效果，只是应付式的回答。我一直在思考着如何做到有创意的沟通，一直无解。碰巧看到了一本杂志专门介绍主持人杨澜做访谈节目时如何做到创意沟通的文章。我认真读完后做了一些总结和反思。
什么是创意的沟通呢?简单说来就是为对方定制、独一无二。

首先如何在最短的时间让对方愿意说话?例如刚见到对方的时候，都用天气作为寒暄套路还是根据对方的不同情况进行?例如有一次，一HR想和一个部门主管了解下员工情况，开头来了句，今天天气好热喔。对方一脸严肃的说，夏天嘛，热是正常的。HR有点尴尬，继续又想拉进距离说，你喜欢看电影吗?最近有个听风者听说还不错。对方说喜欢啊，你想请我看啊?让HR有点措手不及。你觉得这个开头怎样?似乎很想和对方拉近距离，但又没拉上，让接下来的话题开始也不能自然进入。

其实寒暄虽然是沟通的餐前小菜，最好不要总用一个套路去对待每一个人。如果你可以针对每个人的情况做一个小小的变化就非常有效了。例如对方如果是个部门主管，对管理等方面应该都比较关注。你可以提到现在上市的一些管理书籍或者一些新的管理理念作为寒暄的开头，这样既结合了对方的实际情况也很容易和下面需要聊的话题连贯起来。也可以以请教的方式作为开头，也是很不错的选择。例如可以说你管理的团队一直都是排名数一数二的团队，非常了不起。

今天我想和您沟通主要是想请教一下关于团队管理方面的内容。对方肯定很高兴接受你的访谈。记得主持人杨澜曾经采访过美国国务卿希拉里的时候运用了一个这样的方法。例如访谈希拉里，采访时间有限，而且作为日理万机的领导人，怎样迅速从全部是国家大事的思维进入谈话氛围?首先需要放松对方的心情。杨澜采取的方式：你的中国之行马上就要结束了，回去就可以参加女儿的生日PARTY了。听完这个话，她一下就轻松了。

接下来进一步的沟通，需要你对求职者背景有一个全面而深入的了解。大路化的问题是无法吸引到对方的。可以提高问题的有趣性。仍然是主持人杨澜的例子，她曾经采访过一位新西兰的女总理。这个女总理有个特点，出行永远是两个包。一般采访的时候都会问“你希望做一个怎样不同的政治家?”这个问题就很正规。对方也会回答，但回答估计就是官方的，或许有些东西是无法提及的。而杨澜抓住了对方出行永远是两个包的特点，开头很好奇的问到，你的包里有什么呢?从这个的回答中你可以了解到对方真正想表达的内容。所以你的提问需要根据对方的情况、针对性的进行提问，适当加入有趣、出乎意料的问题来问出严肃的内容。

不一样的沟通会让你得到不一样的结果，创意的沟通会让你了解到求职者更为真实的一面。如果你对每次的面试沟通都做到独一无二，那你就是独一无二的伯乐了。你愿意吗?