工作内容：了解产品，通过旺旺跟客户沟通，成交订单，结单后整理订单资料，并打印快递单给仓库配货，发货后更改发货信息。处理各种售后 1、负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）； 2、组织客服团队培训，安排好售前、售后工作，提高客服销售和售后水平； 3、梳理客服工作流程，服务标准，优化客服流程及服务效率； 4、管理售前售后客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 5、处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理，提高整个团队的工作能力、责任心、效率； 6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见； 7、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议； 8、负责店铺售前售后数据汇总和统计，并进行总结报告（周报，月报）； 9、完成上级交代的其他事宜。

工作内容：

工作内容：

工作内容：8年以上淘宝店铺运营和推广工作经验，具备优秀的运营活动规划和管理能力，有主导、参与电商运营大事件的经历；具有良好的用户体验感知及用户需求挖掘能力，有较强的逻辑思维，数据分析能力和文字功底，具有敏锐的市场洞察力及分析能力，掌握行业动态及消费者需求；良好商业意识，并具备良好的学习能力、沟通能力，高效执行力，充分以结果为导向 1、负责产品（宝贝）排名的优化（如关键词，人气宝贝，浏览量等），店铺流量的优化（用过营销手段增长店内PV，独立IP），转化率的优化（流量转为销量的研究），数据研究统计，淘宝营销工具的优化和利用（比如，直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）。 2、负责淘宝推广：例如SE、直通车、钻展、淘客、活动的策划和申报等操作流程；熟悉设计关键词，能把握好直通车上架时间，做好竞价排名，降本增效。 3、熟悉各种活动规则，制定活动报名周期和计划，做好报名工作，负责公司淘宝网店的推广，制订推广目标、计划与预算，并负责实施。 4、根据营销策略及计划，协调市场和促销资源，策划、组织、执行推广活动。 5、熟悉淘宝店铺整体运营,能有效分析访客流向数据，借助量子统计、数据魔方、情报通等、剖析数据找出店面问题并处理和提交。 6、负责策划各种的店铺推广活动，并能制定详细的参加计划。 7、熟悉淘宝各类活动，能够跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果。 8、负责研究基于淘宝站内各种推广渠道和方法，有打造爆款实践经验 9、策划淘宝店铺及产品网络推广方案，包括淘宝店铺、与商品标题关键字策略、淘宝直通车、淘宝客等， 并配合店铺自身的各类营销推广； 10、挖掘淘宝各类资源。

担任职位：

专业描述：电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。该专业培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。适合21世纪的要求的对口企业的培养目标。