工作内容：主要负责公司产品的售后服务工作

现在的公司是一家电子商务公司，公司有200多个门户网站，在eBay平台也有10几个eBay账号，产品销往世界各地。客服部主要是负责售出产品的投诉。

在自建网站部分，客户下单后，一般会询问订单状况，我们会主动跟客人联系提供订单状况，客人收到产品后，假如有产品质量或其他问题，会邮件或电话与客人沟通，及时解决问题以让客户满意。

关于eBay投诉，在eBay账号购买的客户，下单以后我们会主动告诉客人订单状况以及大概的到货时间，让客人放心等待。客人收到产品后，也会跟客人及时沟通，询问是否有质量问题或者是否对产品满意。如果客人在eBay留了中差评价，会及时与客人沟通，仔细分析客人留评价的原因，如果是产品质量问题，给客人提供补货或者退款，如果是其他问题，与客人沟通，看客人希望如何解决，争取让客人更改评价，以维护eBay账号比较高的好评率。

在部门内部，协助客服经理处理部门内部的事物，统计投诉报表，分析每个月的产品投诉情况，同时将投诉情况反馈给采购部门和销售部。参与部门招聘的面试工作，负责新进员工的培训，带领新入职员工熟悉部门工作。

在近几年的客服工作中，积累了丰富的客服工作经验，出现问题，及时与本部门同事和其他相关部门沟通，以更好的达到解决问题的目的。本人性格比较随和开朗，容易与人相处，在担任客服员和客服经理助理的几年，在胜任本职工作的同时，也赢得了公司同事与领导的一致赞同。

担任职位：

专业描述：通过几年的努力学习，英语各专业学科成绩良好，听、说、读、写、译，尤其是商务方面进步显著。能够熟练回复英文商业信函并能及时翻译各种日常文稿，能用英语进行流利交流。大学期间以良好的成绩通过了普通话、大学英语四、六级及全国英语专业四级的考试。对于第二外语日语也具备了一定的听说能力。

培训描述：